Если вы считаете, что ваши права клиента были нарушены, вы вправе обратиться в ООО «Хоздвор» одним из следующих способов:
- В форме письменного обращения, которое может быть направлено почтой или подано лично по адресу: 223051, Минский район, д. Жуков Луг, ул. Дорожная, 17А/1;
- В форме электронного сообщения на адрес электронной почты Log@hozdvor.by;
- В форме электронного обращения посредством формы обратной связи на нашем сайте (расположена ниже).
Сроки рассмотрения обращений и предоставления ответа
Письменные и электронные обращения, в том числе записи в книге замечаний и предложений, рассматриваются в срок не позднее 15 дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, — не позднее одного месяца.
- Ответ будет направлен:
- на указанный вами email — если вы выбрали электронный способ ответа;
- в письменном виде по почте — если вы указали это в обращении.
Обращение может быть оставлено без рассмотрения по существу, если оно:
- изложено не на белорусском или русском языке;
- не содержит фамилии, собственного имени, отчества (если таковое имеется) либо инициалов гражданина, адреса места жительства (места пребывания), либо в нем указаны неполные (некорректные) данные;
- не содержит полного наименования юридического лица и его места нахождения, фамилии, собственного имени, отчества (если таковое имеется) либо инициалов руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения (для юридических лиц);
- содержит нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;
- содержит вопросы, не относящиеся к компетенции ООО «Хоздвор».
Заявитель имеет право отозвать свое электронное обращение до рассмотрения его по существу путем подачи письменного заявления либо направления заявления в электронной форме тем же способом, которым было направлено электронное обращение.